Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – OffShore Crew
En OffShore Crew, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu equipo. Entendemos que a veces la talla no es la correcta o el producto no es exactamente lo que esperabas, por lo que te facilitamos el proceso de devolución de acuerdo con la normativa europea.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 40 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Una vez transcurrido este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Estado del producto
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
- Sin usar y sin lavar.
- Con todas las etiquetas originales puestas.
- En su embalaje original (siempre que sea posible).
- Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Costes de envío y gestión
- Responsabilidad del cliente: Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio de los artículos correrán a cargo del cliente.
- Recomendación: Te aconsejamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que OffShore Crew no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el trayecto de vuelta a nuestro almacén.
- Excepciones: Solo asumiremos los gastos de envío si el producto recibido es defectuoso o si cometimos un error en el envío (modelo o talla equivocada).
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactarnos previamente por correo electrónico:
- Email: info@crew-offshore.com
- Instrucciones: Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. No envíes ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación.
Dirección física de devoluciones: Stanisława Lema 10, 80-126 Gdańsk, Polonia.
5. Cambios de talla
Para asegurar que consigues la talla que buscas antes de que se agote el stock, el procedimiento más rápido es:
-
Realizar la devolución del artículo actual.
-
Una vez aceptada, realizar una nueva compra independiente con la talla correcta.
6. Artículos no sujetos a devolución
- Artículos de la sección "Outlet" o en oferta final.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén en Polonia, te notificaremos por email sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Retrasos: Ten en cuenta que los bancos pueden tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor contáctanos en info@crew-offshore.com.
8. Información Comercial
- Nombre comercial: OffShore Crew
- Correo electrónico: info@crew-offshore.com
- Dirección física: Stanisława Lema 10, 80-126 Gdańsk, Polonia.